AI 文字起こし

聞かずにすべての通話を理解。各通話録音は通話終了と同時に文字起こし・要約・スコアリング・タグ付けされ、QA とコンプライアンスチームはコーチングの機会、一方通行の通話、不満を持つ発信者を数秒で見つけられます。キーワード一致で Webhook を自動起動できます。また Avortyx は呼び出し中に意図をスコアリングするので、文字起こしはそのスコアを実際の発言と照合する手段にもなります。

すべての会話をレビュー可能に

聞く、読む、検索する。どのコールも 3 通りで使えます。

音声とテキストが同期。感情マーカー付きの 2 チャンネル波形と、その下にタイムスタンプ付きの話者別文字起こし。行をクリックすると音声がその位置へ移動します。

ワンクリックでオン。設定ページから文字起こしを有効にし、オファーごとに AI 機能を選択。

すべての文字起こしを検索可能に

どのコールで誰が何を言ったかも、検索ひとつで。

あらゆる項目で並べ替えと絞り込み。感情、トピック、キーワード、発話比率、言語、コストが、それぞれ絞り込み・並べ替えできる列になっています。

その瞬間へ一直線。すべてのコールを検索し、一致箇所を文中でハイライト表示。

ライブ分析

各文字起こしは処理されるとすぐにダッシュボードに反映されます。先にエクスポートする必要はありません。

すべてのコールを 1 つのビューで。件数、感情の内訳、発話比率、分数、コストをリアルタイムに更新。

感情の推移。オファー、エージェント、コールセンター別に、ポジティブなコールの傾向を表示。

地図で。発信者の州別のポジティブ感情を米国ヒートマップで表示。

分単位の料金

すべてのコールで使えるほど低価格。文字起こしした音声の分単位料金に、オンにした AI 機能だけがそれぞれ分単位で加算されます。言語検出は無料で、席数やプラットフォームの料金はなく、分析ダッシュボードですべての請求が明細化されます。

API で任意の音声を文字起こし

入力はコールだけではありません。任意の音声ファイルを 1 回の API リクエストで送れば、完成した文字起こしが指定した URL に送り返されます：

curl -H "Authorization: Basic BASE64_ENCODED_PUBLIC_KEY_AND_PRIVATE_KEY" \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -X POST \
     -d '{"caller_id": "+18004506787",
          "file_url": "http://example.com/publicly_accessible_file.mp3",
          "postback_url": "http://example.com/postback_url",
          "data": {"loan_amount": "501", "custom_token": "the_value"}}' \
     "http://[your-subdomain].avortyx.com/api/v1/standalone_transcriptions"