От записи до вывода
Понимайте каждый звонок, не слушая его. Каждая запись звонка расшифровывается, кратко излагается, оценивается и помечается сразу после окончания звонка, чтобы команды QA и комплаенса за секунды находили моменты для обучения, односторонние звонки и недовольных звонящих. Совпадения ключевых слов могут автоматически запускать вебхуки. А поскольку Avortyx оценивает намерение ещё во время звонка, расшифровки — это ещё и способ сверить эти оценки с тем, что звонящие сказали на самом деле.
Каждый разговор — доступен для разбора
Слушайте, читайте или ищите: каждый звонок работает всеми тремя способами.
Звук и текст синхронно. Двухканальная волновая форма с метками тональности над расшифровкой с отметками времени по говорящим; нажмите строку — и звук перейдёт к ней.
Что ИИ извлекает из каждого звонка
- Сводки — краткий письменный пересказ звонка.
- Тональность — по моментам и для звонка в целом.
- Темы, имена и ключевые моменты — темы размечены, люди и места выделены, ключевые фразы отмечены.
- Язык — на каком языке говорили, определяется автоматически.
- Соотношение времени разговора — сколько говорил агент по сравнению с клиентом.
- Плеер для разбора — агент и клиент на разных каналах в каждой записи звонка, с метками тональности и переходом по клику.
Поиск, настройка и автоматизация
- Ищите по каждому слову — и сужайте по тональности, офферу, агенту, колл-центру, языку или конверсии.
- Настройка для каждого оффера — выбирайте, какие функции ИИ работают для каждого оффера.
- Скрытие PII — удаление личных, финансовых, медицинских и других категорий.
- Поиск ключевых слов и вебхуки — размечайте звонки и запускайте действия.
- После звонка или любое аудио — работает автоматически после звонков, или отправьте любой аудиофайл через REST API.
Включается в один клик. Включите расшифровку на странице настройки и выберите функции ИИ для каждого оффера.
Каждая расшифровка — доступна для поиска
Всё, что кто-либо сказал в любом звонке, — в одном поиске.
Сортируйте и фильтруйте всё. Тональность, темы, ключевые слова, соотношение разговора, язык и стоимость — каждый показатель — столбец, который можно фильтровать и сортировать.
Сразу к нужному моменту. Ищите по всем звонкам и смотрите каждое совпадение подсвеченным в его предложении.
Живая аналитика
Каждая расшифровка попадает в дашборд, как только обработана, — без предварительной выгрузки.
Все звонки в одном виде. Объём, распределение тональности, соотношение разговора, минуты и стоимость — в реальном времени.
Тональность во времени. Как меняется доля позитивных звонков по офферам, агентам и колл-центрам.
На карте. Позитивная тональность по штату абонента на тепловой карте США.
Цена за минуту
Достаточно дёшево, чтобы использовать на каждом звонке: поминутный тариф за расшифрованное аудио плюс только те функции ИИ, которые вы включили, каждая — поминутно. Определение языка бесплатно, нет платы за места или платформу, а аналитический дашборд показывает каждое начисление.
Расшифровка любого аудио через API
Звонки — не единственный источник. Отправьте любой аудиофайл одним API-запросом, и готовая расшифровка будет отправлена на указанный вами URL:
curl -H "Authorization: Basic BASE64_ENCODED_PUBLIC_KEY_AND_PRIVATE_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-X POST \
-d '{"caller_id": "+18004506787",
"file_url": "http://example.com/publicly_accessible_file.mp3",
"postback_url": "http://example.com/postback_url",
"data": {"loan_amount": "501", "custom_token": "the_value"}}' \
"http://[your-subdomain].avortyx.com/api/v1/standalone_transcriptions"
