1. 収集する情報

1.1. お客様から提供される情報。 アクセスの申請、アカウントの作成、お問い合わせ、本サービスの利用の際に、氏名、メールアドレス、電話番号とファクス番号、郵便住所、会社名その他の事業情報、アカウント設定、送信されたメッセージやサポート依頼の内容をご提供いただく場合があります。SNS その他の第三者アカウントを接続した場合、当社はその接続に必要なアカウント情報を受け取ります。

1.2. 請求情報。 請求のため、請求先の連絡先情報と、カード番号や有効期限などの支払いカード情報を収集します。支払いは第三者の決済代行会社を通じて処理されます。

1.3. 自動的に収集される情報。 avortyx.com の閲覧時や本サービスの利用時に、IP アドレス、ドメイン、デバイスとブラウザの種類、閲覧したページやクリックしたリンクなどの技術情報を受け取ります。Cookie などのツールの利用についてはCookie ポリシーに記載しており、当社ウェブサイトでは必須・機能用のストレージと Google Analytics に限られます。

1.4. ヘルプチャット。 avortyx.com のヘルプチャットからチームにメッセージを送ると、メッセージ、チャットを始めたページ、送信元の IP アドレスを保存します。メッセージを受け取り、チャットで返信します。IP アドレスは、自動送信のメッセージや同じアドレスからの多数のチャットなど、スパムや不正利用を見つけるため、また 1 つのネットワークが 1 時間に開始できる新しいチャットの数を制限するために使用します。チャットは他のサポート記録と同様に保持されます（第4.1項）。

1.5. API とセキュリティのログ。 本サービスの安全と稼働を保つため、本サービスへのアクセスと API の利用を記録します。API キーは暗号化して保存します。

1.6. お客様が Avortyx を通じてルーティングするデータ。 お客様は Avortyx を使って通話、メッセージ、リードを処理します。これには、リード記録内の消費者の氏名、電話番号、住所、生年月日その他の情報のほか、通話ログ、ルーティング情報、メッセージのメタデータと内容、通話録音、文字起こしが含まれる場合があります。

1.7. 子ども。 本サービスは事業者向けであり、子どもを対象としていません。当社は13歳未満の方から個人情報を収集する意図はありません。収集したことが判明した場合は削除します。

2. 情報の利用方法

当社は次の目的で情報を利用します：

• 通話とメッセージをお客様の設定どおりにルーティングすることを含め、本サービスを提供、運用、維持するため；
• アカウントの作成と管理、本人確認、キャリアへの番号とトラフィックの登録のため；
• 本サービスの料金を請求し、支払いを受けるため；
• お問い合わせへの対応とサポートの提供のため；
• 本サービスの変更のお知らせと、いつでも配信停止できる事業者の連絡先へのマーケティング送信のため；
• ウェブサイトと本サービスの利用状況を把握し、改善するため；
• 不正、濫用、違法なトラフィック、セキュリティインシデントを検知、防止、調査するため；および
• 法的義務の履行と当社の契約の執行のため。

2.1. AI 機能。 お客様が文字起こし、意図スコアリング、サマリーなどの AI 機能を有効にした場合、当社は AI サービスプロバイダーとともに、関連する通話音声とメッセージ内容を処理してその結果を生成します。Avortyx は文字起こしから個人情報を編集できますが、通話の録音、文字起こし、分析に必要な同意についてはお客様が引き続き責任を負います。

2.2. 配信停止と抑制リスト。 消費者が STOP と返信するなどして配信停止した場合、再び連絡されないよう該当する抑制リストに番号を保持し、お客様が接続を選んだコンプライアンスサービスに渡すことがあります。これらのリストは配信停止を守るためのものなので、他のデータが削除される場合でもリスト上の番号は保持されます。

3. 情報の共有方法

当社は個人情報を販売しません。共有するのは次の場合に限られます：

• 本サービスのホスティング、保存、セキュリティ、サポート、請求を行うサービスプロバイダー（利用を制限する契約のもとで）。
• 通話とメッセージの接続、トラフィックの登録、STIR/SHAKEN と 10DLC の要件の適用、不正防止、トレースバック要請への対応に必要な場合の、キャリア、ルーティングパートナー、The Campaign Registry や Industry Traceback Group などの業界団体。
• お客様が接続を選んだ CRM や Zapier などの連携先。データが渡った後は、その連携先の規約とプライバシーポリシーが適用されます。
• お客様が提起した問題を解決するため、適切なアクセス管理のもとで一時的にお客様のアカウントにサインインすることがある当社サポートチーム。
• 法律が求める場合（召喚状や裁判所命令への対応など）、または Avortyx、お客様その他の者の権利、財産、安全を守るため、もしくは不正やセキュリティ上の脅威を調査するために必要な場合の、当局その他の者。
• Avortyx が合併、買収、資金調達、再編、倒産、資産売却に関わる場合の買収者または承継者。

3.1. お客様のリードデータ。 当社は、お客様が Avortyx に取り込んだリードと消費者のデータを、マーケター、アフィリエイト、データブローカーに販売、貸与、提供せず、自社のマーケティングリストを作るために複数のお客様のデータを統合することもしません。

3.2. 携帯電話と SMS のデータ。 携帯電話番号、SMS の同意、テキストメッセージのオプトインデータを、第三者や関連会社のマーケティングや販促のために販売または提供することは一切ありません。

3.3. 集計統計。 当社は、通話量全体、ルーティング速度、メッセージの配信率など、お客様、お客様の会社、または消費者に合理的にたどれない統計を作成し、本サービスの運用と改善、ベンチマーク、マーケティングに利用することがあります。

4. 情報の保管

4.1. アカウントとウェブサイトのデータ。 アカウント、連絡先、事業の情報は、アカウントが開いている間、およびその後、法律、税務、会計上の義務の履行、紛争の解決、契約の執行に必要な期間保管します。

4.2. お客様のデータ。 録音、文字起こし、通話ログ、リードデータの保管期間は、お客様がアカウントの保管・自動削除設定で選択し、法律に適合する期間を選ぶ責任を負います。録音は90日間無料で保管され、それ以上の保管は料金ページに記載のとおり課金されます。

4.3. 自動編集。 初期設定では、プラットフォームは90日後に、非アクティブなデータとログから氏名、住所、生年月日などの個人情報を削除またはマスクします。お客様は設定でこの期間を変更できます。

4.4. 法的保全。 法律が求める場合、または法的請求や調査に必要な場合は、情報をより長く保管することがあります。

5. セキュリティ

当社は、通信の暗号化（TLS）、API キーの暗号化保存、アクセス制御、ファイアウォール、監視によって情報を保護しています。完全に安全なシステムは存在しないため、情報が無断でアクセスされないことを保証することはできません。漏えいがお客様の個人情報に影響した場合は、法律に従い速やかにお知らせし、原因の解消に努めます。

6. 情報の処理場所

Avortyx は米国を拠点としており、情報は米国および当社のプロバイダーが事業を行うその他の国で保存、処理されます。米国外から本サービスを利用する場合、お客様の情報は米国に移され、そこで取り扱われます。

7. お客様の選択と権利

7.1. マーケティング。 各メールの配信停止リンク、または support@avortyx.com へのご連絡により、いつでも当社のマーケティングメールを停止できます。

7.2. Cookie と Do Not Track。 ブラウザで Cookie をブロックまたは削除でき、Google のブラウザアドオンで Google Analytics をオプトアウトできます。当社ウェブサイトは現在、ブラウザの Do Not Track 設定には対応していません。

7.3. アクセスと訂正。 ほとんどのアカウント情報はダッシュボードで確認、更新できます。また、当社が保有するお客様の個人情報のコピーを請求することもできます。

7.4. 米国州法上のプライバシー権。 カリフォルニア、コロラド、コネチカット、ユタ、バージニアなど、一般的な消費者プライバシー法がある米国の州にお住まいの場合、過去12か月間に当社が収集したお客様の個人情報とその利用・開示の方法を知る権利、コピーを受け取る権利、訂正または削除を求める権利（法定の例外あり）、販売やターゲティング広告への利用を拒否する権利を有する場合があります。当社は個人情報を販売せず、クロスコンテキスト行動広告にも利用しません。これらの権利を行使したことを理由に、お客様を異なって扱うことはありません。

7.5. 請求の方法。 件名を「Privacy Request」として support@avortyx.com までご請求ください。対応の前に本人確認が必要です。代理人は、お客様の書面による許可があれば代わりに請求できます。当社が請求をお断りした場合、回答への返信により再検討を求めることができます。当社のお客様が Avortyx を通じてルーティングする消費者データに関する請求は、そのお客様に引き継ぎ、対応はそのお客様が決定します。

8. 他のウェブサイト

当社ウェブサイトと本サービスには、当社が所有または管理していないサイトやサービスへのリンクが含まれる場合があります。そのプライバシー慣行は各社独自のものですので、情報を提供する前にそれぞれのポリシーをお読みください。

9. 本ポリシーの変更

当社は本ポリシーを随時更新することがあります。新しい版は施行日とともにここに掲載し、重要な変更はメール、ダッシュボード、またはウェブサイトでお知らせします。変更の発効後に本サービスを利用することで、更新されたポリシーに同意したものとみなされます。

10. お問い合わせ

本ポリシーに関するご質問やご請求は support@avortyx.com までメールでどうぞ。正式な通知は hello@avortyx.io に送ることができます。