1. Какую информацию мы собираем

1.1. Информация, которую вы предоставляете. Запрашивая доступ, создавая аккаунт, связываясь с нами или пользуясь Сервисом, вы можете сообщить нам своё имя, адрес электронной почты, номера телефона и факса, почтовый адрес, название компании и другие сведения о бизнесе, настройки аккаунта, а также содержание сообщений и обращений в поддержку. Если вы подключаете аккаунт соцсети или другой сторонний аккаунт, мы получаем сведения, необходимые для этого подключения.

1.2. Платёжная информация. Для выставления счетов мы собираем платёжные контактные данные и данные банковской карты, например её номер и срок действия. Платежи обрабатываются сторонними платёжными провайдерами.

1.3. Информация, собираемая автоматически. Когда вы посещаете avortyx.com или пользуетесь Сервисом, мы получаем технические данные: IP-адрес, домен, тип устройства и браузера, просмотренные страницы и нажатые ссылки. Использование файлов cookie и аналогичных инструментов описано в Политике использования файлов cookie: на нашем сайте это только необходимое и функциональное хранилище и Google Analytics.

1.4. Чат поддержки. Когда вы пишете нашей команде через чат поддержки на avortyx.com, мы сохраняем ваши сообщения, страницу, с которой вы начали чат, и IP-адрес, с которого они отправлены. Мы получаем ваши сообщения и отвечаем вам в чате. IP-адрес мы используем, чтобы выявлять спам и злоупотребления, например автоматические сообщения или множество чатов с одного адреса, и чтобы ограничивать число новых чатов, которые одна сеть может начать за час. Чаты хранятся вместе с другими записями поддержки (раздел 4.1).

1.5. Журналы API и безопасности. Мы записываем доступ к Сервису и использование наших API, чтобы Сервис оставался безопасным и работоспособным. Ключи API хранятся в зашифрованном виде.

1.6. Данные, которые клиенты направляют через Avortyx. Клиенты используют Avortyx для обработки звонков, сообщений и лидов. Эти данные могут включать имена потребителей, номера телефонов, адреса, даты рождения и другие сведения в записях лидов, а также журналы звонков, данные маршрутизации, метаданные и содержание сообщений, записи звонков и расшифровки.

1.7. Дети. Сервис предназначен для бизнеса и не ориентирован на детей. Мы не собираемся собирать персональные данные лиц младше 13 лет. Если мы узнаем, что это произошло, мы их удалим.

2. Как мы используем информацию

Мы используем информацию, чтобы:

• предоставлять Сервис, обеспечивать его работу и поддерживать его, включая маршрутизацию звонков и сообщений по настройкам клиентов;
• создавать аккаунты и управлять ими, проверять личность и регистрировать номера и трафик у операторов;
• выставлять счета за Сервис и получать оплату;
• отвечать на запросы и оказывать поддержку;
• сообщать вам об изменениях Сервиса и отправлять маркетинговые материалы деловым контактам, которые могут отказаться от них в любое время;
• понимать, как используются наш сайт и Сервис, чтобы улучшать их;
• выявлять, предотвращать и расследовать мошенничество, злоупотребления, незаконный трафик и инциденты безопасности; а также
• выполнять наши юридические обязательства и обеспечивать соблюдение наших соглашений.

2.1. Функции ИИ. Когда клиент включает функции ИИ, такие как транскрипция, оценка намерения или сводки, мы обрабатываем соответствующее аудио звонков и содержание сообщений вместе с нашими поставщиками услуг ИИ, чтобы получить эти результаты. Avortyx может удалять персональные данные из расшифровок, но клиенты по-прежнему отвечают за любое согласие, необходимое для записи, транскрипции и анализа их звонков.

2.2. Отказы и списки исключения. Когда потребитель отказывается от сообщений, например отвечая STOP, мы сохраняем его номер в соответствующем списке исключения, чтобы с ним больше не связывались, и можем передать его сервисам соответствия требованиям, которые подключил клиент. Поскольку эти списки нужны для соблюдения отказов, номера в них сохраняются, даже когда другие данные удаляются.

3. Как мы передаём информацию

Мы не продаём персональные данные. Мы передаём их только в следующих случаях:

• Поставщикам услуг, которые размещают, хранят, защищают, поддерживают Сервис и выставляют за него счета, по договорам, ограничивающим использование данных.
• Операторам связи, партнёрам по маршрутизации и отраслевым организациям, таким как The Campaign Registry и Industry Traceback Group, когда это нужно для соединения звонков и сообщений, регистрации трафика, применения требований STIR/SHAKEN и 10DLC, предотвращения мошенничества и ответов на запросы об отслеживании.
• Интеграциям, которые вы решите подключить, например CRM или Zapier. После передачи данных к ним применяются их собственные условия и политики конфиденциальности.
• Нашей службе поддержки, которая может временно входить в ваш аккаунт с надлежащим контролем доступа, чтобы решить поднятый вами вопрос.
• Органам власти и другим лицам, когда этого требует закон, например в ответ на повестку или судебное постановление, или когда это необходимо для защиты прав, имущества или безопасности Avortyx, наших клиентов или других лиц либо для расследования мошенничества и угроз безопасности.
• Покупателю или правопреемнику, если Avortyx участвует в слиянии, поглощении, финансировании, реорганизации, банкротстве или продаже активов.

3.1. Данные лидов наших клиентов. Мы не продаём, не сдаём в аренду и не передаём данные лидов и потребителей, загруженные клиентами в Avortyx, маркетологам, аффилиатам или брокерам данных и не объединяем их между клиентами для создания собственных маркетинговых списков.

3.2. Мобильные данные и данные SMS. Мобильные номера, согласия на SMS и данные о подписке на текстовые сообщения никогда не продаются и не передаются третьим лицам или аффилированным компаниям для их маркетинга или рекламы.

3.3. Сводная статистика. Мы можем формировать статистику, например общий объём звонков, скорость маршрутизации и доставку сообщений, которую невозможно обоснованно связать с вами, вашей компанией или каким-либо потребителем, и использовать её для работы и улучшения Сервиса, сравнительного анализа и в маркетинге.

4. Хранение информации

4.1. Данные аккаунта и сайта. Данные аккаунта, контакты и сведения о бизнесе хранятся, пока ваш аккаунт открыт, а затем — столько, сколько нужно для выполнения юридических, налоговых и бухгалтерских обязательств, разрешения споров и обеспечения соблюдения наших соглашений.

4.2. Данные клиентов. Клиенты сами выбирают, как долго хранятся записи, расшифровки, журналы звонков и данные лидов, с помощью настроек хранения и автоудаления в аккаунте, и отвечают за выбор сроков, соответствующих закону. Записи хранятся бесплатно девяносто (90) дней, более длительное хранение оплачивается по ценам на странице тарифов.

4.3. Автоматическое удаление данных. По умолчанию платформа удаляет или маскирует персональные данные, такие как имена, почтовые адреса и даты рождения, в неактивных данных и журналах через девяносто (90) дней. Клиенты могут изменить этот срок в настройках.

4.4. Юридическое удержание. Мы можем хранить информацию дольше, если этого требует закон или это необходимо для судебного иска или расследования.

5. Безопасность

Мы защищаем информацию шифрованием при передаче (TLS), зашифрованным хранением ключей API, контролем доступа, межсетевыми экранами и мониторингом. Ни одна система не защищена полностью, поэтому мы не можем гарантировать, что к информации никогда не будет получен несанкционированный доступ. Если утечка затронет ваши персональные данные, мы своевременно сообщим вам, как требует закон, и устраним её причину.

6. Где обрабатывается информация

Avortyx находится в США, и информация хранится и обрабатывается там и в других странах, где работают наши поставщики. Если вы пользуетесь Сервисом за пределами США, ваша информация будет перемещена в США и обработана там.

7. Ваш выбор и ваши права

7.1. Маркетинг. Вы можете в любой момент отказаться от наших маркетинговых писем по ссылке для отписки в каждом из них или написав на support@avortyx.com.

7.2. Файлы cookie и Do Not Track. Вы можете блокировать или удалять файлы cookie в браузере и отказаться от Google Analytics с помощью браузерного дополнения Google. Наш сайт сейчас не реагирует на настройку Do Not Track в браузерах.

7.3. Доступ и исправление. Большую часть данных аккаунта можно просмотреть и изменить в личном кабинете или запросить у нас копию хранящихся у нас ваших персональных данных.

7.4. Права на конфиденциальность в штатах США. Если вы живёте в штате США с общим законом о защите данных потребителей, например в Калифорнии, Колорадо, Коннектикуте, Юте или Вирджинии, вы можете иметь право узнать, какие персональные данные мы собрали о вас за последние двенадцать (12) месяцев и как мы их используем и раскрываем, получить их копию, потребовать их исправления или удаления (с учётом исключений, предусмотренных законом), а также отказаться от их продажи или использования для таргетированной рекламы. Мы не продаём персональные данные и не используем их для межконтекстной поведенческой рекламы. Мы не будем относиться к вам иначе из-за осуществления этих прав.

7.5. Как подать запрос. Отправьте запрос на support@avortyx.com с темой «Privacy Request». Прежде чем выполнить его, мы должны подтвердить вашу личность; уполномоченный представитель может подать запрос от вашего имени с вашего письменного разрешения. Если мы отклоним запрос, вы можете попросить пересмотреть решение, ответив на наше письмо. Если запрос касается данных потребителей, которые один из наших клиентов направляет через Avortyx, мы передадим его этому клиенту, который решит, как ответить.

8. Другие сайты

Наш сайт и Сервис могут содержать ссылки на сайты и сервисы, которыми мы не владеем и которые не контролируем. У них свои правила конфиденциальности, поэтому ознакомьтесь с ними, прежде чем передавать им свою информацию.

9. Изменения этой политики

Мы можем время от времени обновлять эту политику. Новую версию мы опубликуем здесь с датой вступления в силу, а о существенных изменениях сообщим по электронной почте, в личном кабинете или на сайте. Продолжая пользоваться Сервисом после вступления изменения в силу, вы принимаете обновлённую политику.

10. Свяжитесь с нами

С вопросами или запросами об этой политике пишите на support@avortyx.com. Официальные уведомления можно направлять на hello@avortyx.io.