От гудка до выручки
Avortyx принимает решение о маршрутизации за время одного гудка. Звонок может уйти покупателю или живому агенту и может переместиться в новое место прямо во время разговора, если меняется намерение звонящего или ваши фильтры.
Три способа ранжировать покупателей
Для каждого звонка движок маршрутизации смотрит на всех доступных покупателей и ранжирует подходящих выбранным вами способом:
- По уровням — порядок задаёте вы; нижние уровни идут первыми, а веса распределяют звонки внутри уровня.
- По выручке — звонок получает покупатель, который платит за него больше всех.
- По EPC — первым идёт покупатель, который исторически заработал больше всех на звонок.
Только покупатели, которые могут принять звонок
Покупателя пробуют, только если звонок ему подходит и у него есть место:
- Фильтры по любому токену — покупатели получают звонки по географии, вертикали, качеству лида или любому пользовательскому токену с условиями «равно», «не равно», regex, сравнением чисел и «входит / не входит». Звонок должен пройти все фильтры покупателя.
- Лимиты — проверяются лимиты одновременности, часовые, дневные, месячные и общие, и покупатель, достигший любого из них, пропускается.
- Часы — расписание 7 дней на 24 часа определяет, когда каждый покупатель работает; вне его звонок переходит к следующему покупателю или вашему обработчику исключений.
- Исключения и чёрные списки — список исключений каждого покупателя проверяется перед переадресацией, а чёрный список компании может заблокировать абонента везде.
Настройте лимиты в управлении покупателями, а списки — в разделе исключения и DNC.
Правила, которые видно
Правила маршрутизации создаются визуально — как дерево условий, а не строки в таблице: минимальная оценка намерения, штаты, которые обслуживает кампания, часы её работы, лимиты и параллельные звонки каждого покупателя — всё на одном экране. Любой в команде может с первого взгляда понять маршрутизацию кампании и изменить географию или расписание, не дожидаясь инженера.
Каждое решение видно в цифрах
Каждый маршрутизированный звонок приносит свой оффер, покупателя и выручку в аналитику звонков, чтобы вы видели, сколько на самом деле принёс каждый выбор маршрутизации.
Что принесла маршрутизация. Звонки по офферам с выручкой, выплатами, конверсиями и экономикой на звонок.
Звук проверяется на каждом плече
Идеальное решение о маршрутизации пропадает зря, если звук так и не соединился. Avortyx измеряет качество каждого маршрутизируемого плеча и сразу отмечает тишину (звук отправляется, от абонента ничего) и односторонний звук, чтобы сломанный маршрут покупателя или оператора не сжигал тихо ваш трафик.
Качество, MOS, потеря пакетов и джиттер для абонентов, покупателей и агентов собираются в дашборд качества звука с географическим видом и видом по кодекам, чтобы рано замечать региональные проблемы и проблемы операторов.
Быстро находите плохие маршруты. Качество, MOS, потеря пакетов и джиттер по каждому маршрутизированному плечу.
Сузьте поиск. Каждая метрика по направлению и роли плеча, худшие штаты — первыми.
