静默与单向音频：找出从一开始就没有机会的通话

并非每通短时通话都是劣质线索。有时来电者说了“喂”却听不到回应，或者买家在说话而来电者一个字也没听到。在报表里这些通话看起来像挂断，但问题出在线路，而不是线索。

两个标记的含义

• 静默：音频已发出，但对方没有任何回传。
• 单向音频：只能听到通话的一方。

两者都会出现在通话分段的媒体统计中，与 MOS、丢包和抖动等指标并列，因此在任何人播放录音之前，坏线路就已显而易见。

寻找规律

一通被标记的通话是噪声，成批出现就是线索。按买家、运营商线路和地区对被标记的通话分组。如果大多数来自某一买家的目的地，问题很可能在对方；如果集中在某一运营商或地区，就需要检查线路。

修复期间保护流量

修复线路期间，暂停该买家或把他们降一级，让来电流向正常的目的地。在恢复其流量之前，先比较修复后的标记率。

Avortyx 会测量其路由的每个通话分段的质量，实时标记静默和单向音频，并把质量、MOS、丢包和抖动汇总到音质仪表盘中，提供地理视图和按编解码器的视图。