一天搭建呼叫团队：批量导入坐席

带着十几名新坐席启动广告活动，首先是表格问题，然后才是电话问题。姓名、班次、每个人能接的报价：全靠手动输入，第一天就会出错。

从一个文件导入团队

准备一个 CSV，列出每位坐席及其负责的内容。只在平台内工作的坐席不需要邮箱地址，适合外包人员和共用工位的团队。在同一次导入中为每个人分配报价、排班和呼叫队列。

• 每位坐席一行，写明可接的报价。
• 尽量按班次而不是按人设置排班。
• 开工前向每个队列打一通测试电话。

决定下一通电话给谁

选择适合团队的规则。最长等待时间能均匀分配来电；层级与权重会先把来电交给最强的人；混合模式先看层级、再看层级内的最长等待；公平分配选项会定期让较低层级也轮到来电。

解读第一周

状态显示每位坐席此刻在做什么；工时表显示这一周的情况。分开看占用率和可用率：可用率低是坐席的问题，占用率低是来电量的问题，各需不同的解决办法。

Avortyx 可从 CSV 批量添加坐席，创建无需邮箱地址的内部坐席，并将其分配到报价、排班和呼叫队列，同时提供整个团队的实时状态和工时表。