广告活动很少在下班时停止。有人在晚上 10:45 看到广告拨打电话，要么接通真人，要么等待，要么听到忙音。结果早在来电之前就由买家营业时间、队列和回拨的设置决定了。
梳理您实际覆盖的时段
先做一张简单的表：一周的每个小时，以及该时段营业的买家或坐席。空档很少出现在人们预期的地方。纽约下午 6 点下班的团队，对仍在上班的加州来电者来说，下午 3 点就已经下班了。
- 为每个买家设置真实营业时间，按其所在时区。
- 标出没有任何买家营业的时段。
- 把实际来电时间叠加到表上。
决定深夜来电的处理方式
合理的做法有三种，而且可以因报价而异。如果别处有买家营业，就路由过去；如果很快会有空位，就让来电者听音乐稍等；如果今晚都不会有人空出来，就预约次日早上回拨，而不是让来电失败。
- 晚上 9 点到 11 点
- 路由到西海岸买家组
- 晚上 11 点到早上 7 点
- 预约次日早上回拨
- 早上 7 点到 8 点
- 最多等待两分钟，然后预约回拨
- 结果
- 深夜来电者都不会听到忙音
示意设置。
在规则之内回拨
早上的回拨仍是外呼，因此必须遵守对方当地的通话时段和各州限制。按线索所在时区而不是办公室时区安排，并等到时间窗口开启再拨。
Avortyx 在路由时会按营业时间匹配买家，所有买家都忙时让来电者在队列中等待，并可在队列已满或来电者挂断时预约回拨。州规则按线索所在时区计算通话窗口。
