同意・DNC・架電時間のための実践的なコンプライアンスチェックリスト

リードへの架電やアウトバウンドキャンペーンには法的リスクが伴い、その多くはよくある少数の抜け漏れに行き着きます。同意の証拠がない、かけてはいけない番号にかけた、不適切な時間に電話した、の 3 つです。

示せる同意

• リードが送信した時点で、同意した文言そのものを含めて同意を記録する。
• 各リードに、日時・ページ・同意文を含む検証可能な記録を残す。
• オプトアウトには、すべてのチャネルとキャンペーンで直ちに対応する。

発信のたびにスクリーニング

番号のチェックは毎月まとめてではなく、発信する直前に行いましょう。国や社内の Do-Not-Call リストに加え、特定のバイヤー、オファー、キャンペーンで連絡してはいけない番号の抑制リストを使います。

ブラックリストはアカウント全体で番号をブロックし、抑制リストは適用した場所でのみブロックします。ほとんどのプログラムには両方が必要です。

架電時間と州のルール

架電可能な時間帯、祝日の制限、連絡回数の上限は州ごとに異なります。ダイヤラーの中でこれらを適用し、エージェントも自動化も許可された時間外に電話できないようにしましょう。

個人データを守る

• 電話番号やその他の個人情報を閲覧できる人を制限する。
• 通話の文字起こしから個人情報を取り除く。
• 記録が保存期間を過ぎたら、個人データを消去またはハッシュ化する。

証拠をコールと一緒に保管する

苦情が来たときは、いつ同意を得たのか、どのチェックを実行したのか、なぜそのコールが許可されたのかを示す必要があります。その記録は、誰でもすぐ見つけられるようコールと一緒に保管しましょう。

Avortyx では、DNC チェック、抑制リスト、ブラックリストがコールのルーティングや発信の前に実行され、州のルールが架電可能時間を守り、PII は保存スケジュールに沿って墨消しまたはハッシュ化できます。