リーガルセンター

1. 目的

本利用ポリシー（以下「AUP」）は、お客様、そのユーザー、プラットフォームに接続するパブリッシャーおよびバイヤーを含む、Avortyx プラットフォームを利用するすべての方に適用されます。本ポリシーは利用規約の一部を構成します。本ポリシーで定義されていない用語は、利用規約で定める意味を持ちます。

Avortyx は、上位キャリアのネットワークを通じてライブのコールとメッセージを伝送しています。1 つのアカウントによる不正利用が、発信者、キャリア、そして他のすべてのお客様に害を及ぼす可能性があるため、私たちは本ポリシーを積極的に運用しています。

2. 禁止事項

お客様は、以下の目的でプラットフォームを利用し、または第三者に利用させてはなりません：

• 電話消費者保護法（TCPA）、テレマーケティング販売規則、州のテレマーケティング法、キャリアの規則で求められる同意なしに、電話をかけたりメッセージを送信したりすること。
• 有効な適用除外がない限り、全米 Do Not Call 登録簿、州のリスト、自社の抑制リスト、Avortyx の抑制リストに掲載された番号に電話やテキストを送ること。
• 発信者番号の偽装、誤解を招く・不正確な発信者番号情報の送信、またはスパム表示やコールのブロックを回避するための番号のローテーション。
• 法律で認められていないロボコール、録音済み音声、合成音声のキャンペーンを実施すること。
• 不正、欺瞞的、ボットや大量発信スキームによって生成された、または請求対象のコールや支払額を水増しする目的のトラフィックをルーティングすること。
• 違法な製品やサービス、または名誉毀損、嫌がらせ、憎悪表現、未成年者が関わる性的表現、知的財産権を侵害するコンテンツを宣伝すること。
• 発信者と受信者の法域で求められる通知または同意なしに通話を録音すること。
• Avortyx の書面による許可なく、プラットフォームを再販、ホワイトラベル化、サブライセンスすること。
• プラットフォームのセキュリティを調査・スキャン・テストすること、その運用を妨害すること、自分のものではないアカウントやデータへのアクセスを試みること。

3. トラフィックの品質

放棄、無応答、拒否された通話はキャリアのネットワークに負荷をかけます。過去30日間にアカウントが発信を試みた通話の5分の1（20%）超が応答されなかった（0秒で放棄）場合、または適格な宛先がないために通話が繰り返し拒否される場合、Avortyx は料金ページと利用規約に記載のネットワーク追加料金の適用、通話量の制限、またはトラフィック元の是正の要請を行うことがあります。

4. 監視と執行

Avortyx は、本 AUP、適用法令、キャリアの要件の遵守を確認するため、キャンペーン、コールのメタデータ、録音、メッセージを確認することがあります。違反があったと判断した場合、通知の有無にかかわらず、番号・キャンペーン・アカウントの停止、特定トラフィックのブロック、お客様のトラフィックに起因するキャリアの罰金・トレースバック料金・制裁金の転嫁、キャリア・Industry Traceback Group・規制当局・法執行機関への協力を行うことがあります。

5. 不正利用の報告

Avortyx の番号の不正利用が疑われる場合は、番号、日時、簡単な説明を添えて support@avortyx.com までご報告ください。すべての報告を確認します。

1. お客様の責任

Avortyx を通じて発信、ルーティング、受信するすべてのコールとメッセージが、TCPA、テレマーケティング販売規則、州のテレマーケティング法およびミニ TCPA 法、キャリアのポリシーに準拠していることを確保する責任は、お客様のみが負います。Avortyx のコンプライアンスツールはこれらの義務の履行を支援するものであり、その義務を Avortyx に移転するものではなく、法的助言でもありません。

2. 同意

同意が必要な場合、消費者に連絡しうる当事者としてお客様と Avortyx を明記し、該当する場合は自動化技術と録音メッセージの使用を開示し、同意しなくても購入できることを記載した、事前の明示的な書面による同意を得なければなりません。同意の文言に含めるべき内容は利用規約の第5.2条に定めています。

3. 同意の記録

同意の記録は 5 年以上、法律で求められる場合はそれ以上保存してください。各記録には以下を含める必要があります：

• オプトインの日時
• 取得元（同意を得た Web ページ、フォーム、コール）
• 氏名
• 住所
• 電話番号
• オプトイン時に収集したその他の情報

Avortyx から要求があった場合、利用規約に定める期限内に同意の記録を提出しなければなりません。

4. Do Not Call と抑制

各キャンペーンの前に、全国電話拒否登録簿、該当する州のリスト、自社の電話拒否リストとリストを照合してください。Avortyx が抑制リストを提供する場合は、少なくとも3営業日に1回はそれとリストを照合し、リスト上の番号には決して電話やテキストをしないでください。

5. Avortyx が提供するツール

プランと設定に応じて、Avortyx は各試行がバイヤーに届く前に、連邦・州・社内の DNC リストとの照合、同意の証拠の確認、VoIP や大量発信による不正のシグナルの検知、州ごとの双方同意の録音ルールの適用を行えます。スクリーニングの判定結果はコール記録に保存され、監査用にエクスポートできます。これらのツールはリスクを低減するものであり、コンプライアンスを保証するものではありません。

6. 訴訟と苦情

Avortyx を利用したトラフィックについて苦情、請求書面、訴訟を受けた場合は、利用規約の定めに従い速やかに当社に通知し、関連するすべての記録を保全してください。

1. 適用範囲

本サービスレベル契約（以下「SLA」）は、有効かつ支払い済みのアカウントを持つ Growth または Enterprise プランのお客様に適用されます。対象は Avortyx のコールルーティングサービスの可用性です。レポートダッシュボード、連携機能、Avortyx の管理外にあるキャリアのネットワークは対象外です。

2. 保証内容

• Growth プラン：月間ルーティング稼働率 99.9%。
• Enterprise プラン：月間ルーティング稼働率 99.99%。注文書に定める保証された応答時間、専用サポートチャネル、プライベートなルーティング基盤を含みます。

月間ルーティング稼働率とは、暦月のうち、ルーティングサービスがコールを受け付けてルーティングした分数の割合をいい、以下の除外事項を除きます。

3. 除外事項

ダウンタイムには、次の原因による時間は含まれません：事前に告知した計画メンテナンス、上位キャリア・インターネット・第三者の障害、不可抗力、お客様の機器・宛先・バイヤー・連携、利用規約または利用ポリシーに基づく停止、合意した上限を超えるトラフィック。

4. サービスクレジット

Avortyx がある月に保証を満たせなかった場合、お客様は将来の料金に充当するサービスクレジットを請求できます。クレジットの金額は注文書に定めます。クレジットは本 SLA の未達に対するお客様の唯一かつ排他的な救済手段であり、現金での返金はできず、対象月の料金を超えることはありません。

5. 請求方法

対象月の末日から 30 日以内に、アカウント名、障害の日時、影響を受けた番号またはキャンペーンを記載して support@avortyx.com までメールしてください。

1. 従量課金

Avortyx は、料金ページまたは注文書に記載の料金で、ボリュームディスカウント付き・初期費用なしの従量課金を行います。課金単位は次のとおりです：

• 着信コール：分単位で課金し、1 分未満は切り上げ。フリーダイヤルまたは SIP によるバイヤーへの転送は着信料金に含まれます。国際番号やプレミアム番号の地域では追加費用が発生する場合があります。
• 発信コール：料金表に記載のとおり、アカウントに設定された課金単位と最低課金時間に基づき、通話時間で課金。
• トラッキング番号と番号保護：番号ごとの月額料金。
• メッセージ、文字起こし、スケジュールステップ、録音の保存: 料金ページの単価で。

2. 追加料金と転嫁費用

過去30日間に発信を試みた通話の5分の1（20%）超が応答されなかった（0秒で放棄）場合、各通話に料金ページ記載の追加料金がかかります。適格な宛先がないために拒否された通話は1件ごとに課金されます。お客様のトラフィックに起因するキャリアの事務手数料、トレースバック手数料、罰金はお客様のアカウントに転嫁されます。

3. 残高と支払い

残高をプラスに保ってください。利用額がデポジットを超えた場合や料金が未払いの場合、Avortyx はアカウントを停止することがあります。残高が90日連続でマイナスの場合、録音の保管期間は90日に短縮され、それより古いものは完全に削除されます。

4. 解約

解約はいつでも、ダッシュボードまたはサポートチーム経由で行えます。解約は3暦日以内に処理します。その後、定期的な請求は停止し、現在の請求期間の終了までアクセスできます。

アクセスが終了すると、キャンペーンのコンテンツ、通話ログ、録音にはアクセスできなくなり、レンタルしていた市外局番番号とフリーダイヤル番号はキャリアに返却され、復元できません。サイクルの終了前に番号を移行するか、データをエクスポートしてください。

5. 返金

利用料金は返金されません。Avortyx は、サービスに使用されなかったデポジット額から、未払いの料金、追加料金、転嫁費用を差し引いて返金することがあります。

1. 通話録音

録音は 90 日間無料で保存されます。90 日を超えて保存することを選んだ録音は、料金ページに記載の料金で、保存した分数に応じて毎月課金されます。録音はいつでも削除できます。

2. 録音の同意

一部の州では、通話のすべての当事者が録音に同意することを求めています。各コールに適用される通知と同意の取得はお客様の責任です。Avortyx は、これを支援するために州ごとの双方同意の録音ルールを適用できます。

3. 自動墨消し

初期設定では、データが非アクティブになってから90日後に、プラットフォームはそのデータとシステムログに含まれる氏名、生年月日、住所などの個人情報をマスクまたは削除します。アカウントでこの期間を変更できる場合がありますが、変更した場合は選んだ保管期間について責任を負います。

4. 同意の記録

TCPA 対応のために保持する同意の記録は、5 年以上保存しなければなりません。墨消しにより非アクティブなデータから個人情報が削除される可能性があるため、利用規約の定めに従い、同意の記録は自社のシステムにも保存してください。

5. 解約後または未払い時

アカウントが閉鎖されると、通話ログと録音にはアクセスできなくなります。アカウントの残高が90日連続でマイナスの場合、90日より古い録音はすべて完全に削除されます。

6. 法的保全

Avortyx は、法的義務の履行、適法な要請への対応、紛争の解決、契約の執行のために必要な場合、データをより長く保存することがあります。

1. 登録

市外局番の番号でのアプリケーション対個人（A2P）メッセージには 10DLC のブランドとキャンペーンの登録が、フリーダイヤル番号でのメッセージにはフリーダイヤル認証が必要です。未登録または未認証の番号からのメッセージは、キャリアによってブロックまたはフィルタリングされる場合があります。

2. 同意とオプトアウト

メッセージは、その種類のメッセージに必要な同意を得た人にのみ送信してください。STOP などのオプトアウトのキーワードには直ちに対応し、HELP には事業者名と連絡先で応答してください。

3. プライバシーポリシーの要件

メッセージングには、誰でも読めるプライバシーポリシーをウェブサイトに掲載する必要があります。A2P 10DLC のルールにより、携帯電話番号、SMS の同意、メッセージングデータを第三者のマーケティングのために販売または提供することは決してない旨を記載しなければなりません。

4. コンテンツ

メッセージには、利用ポリシーやキャリアの規則で禁止されているコンテンツを含めてはなりません。大麻、銃器、高リスクの金融商品、その他キャリアが制限するカテゴリに関するコンテンツも含みます。

5. 請求

送信メッセージは 1 通ごとに課金されます。市外局番の番号での受信メッセージは無料で、フリーダイヤル番号での受信メッセージはフリーダイヤルの受信 SMS 料金で課金される場合があります。登録とフィルタリングに関するキャリアの料金は転嫁されます。

1. 対象範囲

本規約は、意図スコアリング、文字起こし、通話要約など、Avortyx のAI機能を利用する場合に適用されます。利用規約に追加されるものです。

2. 出力

AI の出力は自動的に生成されるため、不正確または不完全な場合があります。ルーティング、支払い、コンプライアンス、雇用に関する判断に用いる前に、出力を確認してください。出力の使い方についてはお客様が責任を負います。

3. 第三者プロバイダー

一部の AI 機能は、第三者のモデルプロバイダーや音声プロバイダーが提供しています。お客様自身のプロバイダーを接続する場合、そのプロバイダーの利用はお客様とプロバイダーとの契約に従います。プロバイダーに送信された通話音声と文字起こしは、プライバシーポリシーに記載のとおり処理されます。

4. 開示

人工音声またはAI生成音声で消費者と会話する場合、法律で求められる開示と、人工音声または録音音声に適用される同意規則の遵守はお客様の責任となります。

5. 制限

AI 機能を、許可なく実在の人物になりすますこと、利用ポリシーに違反するコンテンツを生成すること、法律が人間に委ねている判断を行うことに使用しないでください。

1. 緊急通報には使えません

Avortyx は通話のトラッキングとルーティングのためのプラットフォームです。Avortyx の番号は 911 および E911 への発信に対応しておらず、本サービスは固定電話や携帯電話サービスの代わりにはなりません。

2. お客様のユーザー

エージェントやコールセンターを含め、お客様に代わって Avortyx の番号を使用するすべての人が、緊急サービスに連絡できる別の手段を持っていることを確認してください。

3. 免責

プラットフォームを通じて緊急サービスに連絡できない場合でも、Avortyx は責任を負いません。

1. 使用しているもの

• 必須：Cookie に関するお知らせに同意したことを記憶する OKCookie。
• 機能：閲覧中のヘルプチャットの会話（avx-help-2、ブラウザのセッション中のみ保持）、チームにメッセージを送った後はそのチャットへの参照（avx-help-live-2、最長7日間使用）で、戻ってきたときに返信を確認できるようにするもの、そしてチームがページデザインの確認に使うプレビュー設定（avx-preview）。
• 分析：訪問数を数え、どのページ、リンク、機能が使われているかを把握するための Google アナリティクス。

2. お客様の選択

ブラウザの設定で Cookie とサイトデータをブロックまたは削除できます。必須のストレージをブロックすると、サイトの一部が機能しなくなる場合があります。Google アナリティクスは、Google のブラウザアドオンでオプトアウトできます。

3. プラットフォーム

Avortyx のアプリケーションは、ログイン状態の維持とセッションの保護のために Cookie を使用します。これらの Cookie はサービスに必要なものであり、無効にすることはできません。

1. 当社の商標

Avortyx の名称とロゴは Avortyx の商標です。承認済みのロゴファイルとカラーはブランドキットにあります。

2. 許可される使用

• 当社とプラットフォームを正確に指す目的で「Avortyx」という名称を使用すること。
• Avortyx と連携していること、または Avortyx を使用していることを示すために、ブランドキットのロゴファイルを改変せずに使用すること。

3. 禁止される使用

• ロゴを改変、アニメーション化、色の変更、または他の標章と組み合わせること。
• 書面による許可なく、Avortyx がスポンサーである、または推奨していると思わせる方法で商標を使用すること。
• 会社名、製品名、ドメイン名、SNS のアカウント名に「Avortyx」またはそれに類似する名称を使用すること。

4. お問い合わせ

使用許可やご質問は support@avortyx.com までメールでお寄せください。

1. プログラム

Avortyx パートナー＆アフィリエイトプログラムでは、承認されたパートナーが新規顧客を Avortyx に紹介し、その顧客の支払額に応じたコミッションを受け取れます。参加は申請制で、Avortyx は理由を示さずに申請を承認または却下できます。

本規約は、パートナー契約、利用規約、利用ポリシー、商標・ブランドガイドラインとあわせて適用されます。パートナー契約の内容が本規約と異なる場合は、パートナー契約が優先されます。

2. 参加資格

• 契約を締結し、自身の名義で支払いを受け取れる法人または成人の個人である必要があります。
• ウェブサイト、チャネル、オーディエンスは第6〜8条の規定に適合している必要があります。
• Avortyx の現従業員およびその同居家族は参加できません。
• 既存の顧客も参加できますが、自身のアカウントについてはコミッションを受け取れません。

3. 紹介として認められるもの

新規顧客がパートナーリンクやコードから登録した場合、または顧客の登録前にお客様が Avortyx に登録した場合に紹介として認められます。顧客が既に Avortyx のアカウントを持っていないこと、当社チームと商談中でないことが条件です。

2社のパートナーが同じ顧客を申告した場合、当社の記録上でリンクまたは登録が先だったパートナーに帰属します。帰属は当社の記録に基づいて決定されます。

4. コミッション対象外の紹介

次の紹介にはコミッションは支払われません：

• お客様自身、お客様の会社、またはお客様が支配する者が顧客として登録した場合（自己紹介）；
• パートナー契約に定める適格期間の終了前に、解約、返金、または未払いやポリシー違反による停止となった場合；
• 当社ブランド名への入札や迷惑メッセージの送信など、本規約に違反するトラフィックから来た場合；
• 不正である、虚偽の情報を使用している、またはコミッション獲得のためだけに作成された場合；
• 個人向け電話サービスを探している消費者など、Avortyx を利用できる事業者ではない場合。

5. コミッションと支払い

コミッション率、適格期間、支払スケジュール、最低支払額はパートナー契約またはパートナーポータルに記載されています。コミッションは、紹介顧客が Avortyx に実際に支払った料金のみを対象とし、税金、キャリアのパススルー料金、クレジットは含みません。

支払済みのコミッションは、その基となった料金が返金、チャージバック、または不正と判明した場合、取り消されるか次回の支払いから差し引かれます。収益にかかる税金はお客様の責任であり、支払いの前に当社が求める税務書類を提出していただく必要があります。

6. 検索広告

Avortyx は独自の有料検索キャンペーンを運用しているため、パートナーは当社ブランドでそれと競合することはできません。

• 「Avortyx」「avortyx.com」、そのスペルミス、または当社名と他の語を組み合わせた語句（例：「Avortyx pricing」「Avortyx login」）に入札しないでください。部分一致キャンペーンでは除外キーワードとして追加してください。
• 広告の見出し、説明文、表示 URL、または自社ドメイン後のパスに「Avortyx」や Avortyx のドメインを使用しないでください。
• 広告は訪問者を自社サイトへ誘導するものとし、avortyx.com へ直接、またはリダイレクト経由で送ってはなりません。
• 広告では、お客様が Avortyx 自身ではなく独立したパートナーであることを明確にしてください。

「call tracking software」など一般的な語句で、自社サイトに誘導する検索キャンペーンを行うことは可能です。Avortyx の名前に言及する広告を出す前には、書面で当社に確認してください。

7. ウェブサイトとコンテンツ

• 「Avortyx」またはそれと紛らわしい語を含むドメイン名、サブドメイン、SNS アカウント名、アプリ名を登録・使用しないでください。
• Avortyx を正確に説明してください。機能、価格、成果については avortyx.com に掲載されている内容、または当社が書面で承認した内容のみを記載し、最新の状態に保ってください。
• ページを Avortyx の公式サイトであるかのように見せたり、公式サイトに見えるよう当社サイトのデザインや文章を模倣したりしないでください。
• FTC の推奨表示ガイドの定めに従い、リンクや推奨の近くにコミッションを得る可能性があることを明示してください。

ヘイト、暴力、露骨な性的表現、違法なコンテンツを含むサイトやチャネル、詐欺を助長するもの、他者の権利を侵害するものとは提携しません。本条に違反するコンテンツの削除を当社が求めた場合、48時間以内に削除してください。

8. メール、電話、メッセージ、SNS

• 連絡を受けることに同意した人にのみメール、電話、SMS を送り、CAN-SPAM、TCPA、Do Not Call 規則、利用ポリシーを遵守してください。
• フォーラム、コメント欄、レビューサイト、SNS グループにパートナーリンクをスパム投稿しないでください。
• Avortyx や競合他社について偽のレビューを投稿したり、開示せずにレビューに対価を支払ったりしないでください。
• 関係を開示している限り、自身の SNS アカウントでパートナーリンクを共有できます。

9. 当社の名称とロゴの使用

本規約に基づき Avortyx を宣伝する目的に限り、Avortyx の名称とパートナーキットのロゴを使用する限定的かつ取消可能な権利を付与します。提供されたとおりに使用し、色、形、比率を変更したり、他のマークと組み合わせたりしないでください。この権利は参加終了とともに終了します。

当社の書面による承認なしに、Avortyx との関係についてプレスリリースや公式発表を行わないでください。

10. 監視と措置

当社はパートナーのトラフィック、広告、コンテンツを確認します。違反が見つかった場合、該当トラフィックのコミッションの保留、パートナーリンクの停止、または参加の終了を行うことがあります。重大または繰り返しの違反、不正、Avortyx に法的リスクをもたらす行為は、即時終了および未払いコミッションの喪失につながる場合があります。

11. 関係と終了

パートナーは独立した請負業者です。本規約のいかなる内容も、お客様を Avortyx の従業員、代理人、フランチャイジー、合弁事業者とするものではなく、当社に代わって約束をすることはできません。

いずれの当事者も、書面で通知することでいつでも参加を終了できます。終了前の適格な紹介で得たコミッションは、本規約違反による終了でない限り、通常のスケジュールで支払われます。

12. 本規約の変更

当社は本規約を改定することがあります。新しい版は新しい日付とともにここに掲載し、重要な変更は有効なパートナーにメールでお知らせします。変更の発効後も Avortyx の宣伝を続けることで、変更に同意したものとみなされます。

13. お問い合わせ

参加申請、プログラムに関するお問い合わせ、パートナー用ロゴのご請求は hello@avortyx.io までメールでご連絡ください。